Fonctions  et  rôle  de l'Assistant de Régulation Médicale du Samu (ARM)  au  sein  du  CRRA
 
Réception et localisation des appels par l'Assistant de Régulation Médicale, sur le N° 15 ou par interconnexion avec les autres services de secours (COSSIM – CODIS – Police etc…) via le téléphone ou la radio.
Répondre dans les meilleurs délais afin de résoudre les demandes du public, en matière de demandes de secours, de soins, de conseils médicaux ou de renseignements divers.
Hiérarchiser les appels, en évaluant le degré de l’urgence, afin de présenter les appels aux médecins régulateurs (pour un traitement optimal de la demande).
Appliquer les décisions médicales prises par les médecins régulateurs.
Assurer le suivi des dossiers, en affectant les moyens médicaux et non médicaux.
Assurer des transmissions claires et précises dans un langage professionnel.
 Gestion de la maintenance des matériels (téléphone, informatique, radiocommunication).
Maintenir et réactualiser la documentation nécessaire au fonctionnement du CRAA (cartographie, plan de sécurité, protocoles).
En coordination avec le médecin régulateur, assurer la gestion des TIH (transports inter-hospitaliers), ainsi que la gestion des transports héliportés et des DZ.
Dans le cadre de la permanence de soins (médecine libérale), les ARMs assurent l’envoi des médecins généralistes sur les visites demandées après régulation, ainsi que la gestion des demandes d’ambulances privées sur le département demandé par les médecins régulateurs (urgentistes et libéraux).
La prise des appels d’urgences et le contact téléphonique avec les malades ou leur famille, dans des situations souvent tendues et délicates, implique une efficacité et  une qualité relationnelle qui doivent être mises en œuvre simultanément. Le poste d' ARM est un poste crucial dans le fonctionnement de l’aide médicale d’urgence.