Mentorat des Cadres Supérieurs paramédicaux à l’AP-HM

Bénéficier de l’expérience d’autrui, c’est avant tout gagner un temps considérable : être d’emblée en mesure de prendre les décisions les plus adaptées, s’adresser aux bons interlocuteurs et savoir éviter les erreurs les plus courantes. Pouvoir aussi comprendre les enjeux, les dynamiques à l’œuvre dans différents contextes et situations… être, en somme, avisé.

La formation apporte bien sûr des connaissances, des repères, des notions essentielles, mais ne prépare pas toujours à une confrontation au réel du métier. Et il n’est pas toujours simple, ensuite, de mettre en pratique cet enseignement. C’est précisément pour cela qu’un projet de mentorat à l’attention des futurs Cadres Supérieurs de Santé (CSS) a été créé à l’AP-HM par la Coordination Générale des Soins. Assuré par des CSS déjà expérimentés, cet accompagnement individualisé intervient avant le concours sur titres de chacun des cadres qui souhaitent évoluer vers des fonctions d’encadrement supérieur. Il prend la forme de 6 à 8 séances d’une heure trente durant lesquelles les différents aspects de la future fonction et du poste sont abordés de manière très concrète et pragmatique.

« 16 cadres ont déjà bénéficié de ce dispositif, avec des retours globalement très positifs. Ils peuvent préciser avec nous leurs attentes, leurs besoins et nous essayons d’y apporter des réponses personnalisées. Lors de la prise de poste, ils ont ainsi beaucoup moins le sentiment d’être projetés dans l’inconnu, sont nettement plus à l’aise au niveau du management. Cela permet enfin de consolider et décloisonner le collectif des Cadres Supérieurs de Santé. » (Sylvie CORDINA, Cadre Supérieure Puéricultrice – Service de Gynécologie Néonatologie de l’Hôpital de la Conception)

Le mentorat est basé sur l’échange, sur une relation de confiance profitable à tous. C’est une expérience avant tout humaine où l’objectif est de développer une réflexion sur la pratique, un travail sur la représentation que le « mentoré » se fait du métier, une vision éclairée du savoir-être et des responsabilités qui incombent aux CSS. Qualité, gestion des risques, encadrement et supervision, coordination de recherche et de formation, déclinaison du projet de soins… dans la structuration d’un pôle les fonctions du CSS forment l’armature autour de laquelle les activités s’organisent.

« Au tout début, je leur fais écrire ce qu’est pour eux un CSS. Je leur demande de décrire comment ils envisagent ce poste. Puis ils font ensuite le même exercice à la fin de leur mentorat et nous comparons les deux versions. La progression est visible. Ils acquièrent une maturité avant même de passer le concours. Et bien sûr cela va dans les deux sens : le mentorat nous fait réfléchir sur nos propres pratiques, nous impose une introspection professionnelle particulièrement intéressante et bénéfique. » (Jean-François LIEUTAUD, Cadre Supérieur de Santé – Pôle Maladies de l’Appareil Digestif)

Un dossier très important comportant de nombreuses grilles d’autoévaluation et d’évaluation par le mentor avec des critères précis est renseigné au fur et à mesure avec un bilan de la période par les cadres et leurs mentors, puis un retour est fait à la Coordination Générale des Soins. Bien sûr, le lien perdure généralement au-delà du mentorat et cette mise en réseau est aussi l’un des attraits du projet.

Les 16 et 17 septembre 2024, lors de la 11e édition des Rencontres Annuelles des Cadres organisée par la Fédération Hospitalière de France à Paris, Sylvie CORDINA et Jean-François LIEUTAUD ont présenté la mise en place et le fonctionnement du mentorat à l’AP-HM. Une communication très appréciée pour la pertinence du projet, qui permet aussi de mettre en lumière les multiples compétences et le panel de domaines inhérents à cette profession.